Özet: Krediler, yenilenmeyen tek seferlik Paketler hâlinde satılır. Herhangi bir ödemeden sonraki 14 gün içinde başvurursanız ve o ödemenin eklediği Kredilerin en az %90'ı kullanılmamışsa ödemenin tamamını orijinal ödeme yönteminize iade ederiz; kısmi iade yoktur.

İade Politikası

Sürüm 1.2.0 — Yürürlük tarihi: 20 Ekim 2026. Bu politika Kullanım Şartları'nın bir parçasıdır ve orada birebir aynı metinle yer alır.

1. Kapsam

Bu politika, {{COMPANY_NAME}} tarafından işletilen CitedCV web uygulaması üzerinden yaptığınız her ödemeye uygulanır: her Paket (şu anda Starter ve Pro; her biri yenilenmeyen tek bir tahsilattır) ve 20 Ekim 2026'dan önce alınmış, siz iptal edene kadar devam eden bir Planın (abonelik) her ödemesi.

Büyük harfle yazılan terimler Kullanım Şartları'ndaki anlamı taşır.

2. Kurallar

Tek seferlik Paketler

Krediler Paketler hâlinde satılır. Paket tek bir ödemedir: yenilenmez ve iptal edilecek bir yanı yoktur.
Her Paket, ödemenin başarılı olduğu gün Kredilerini bakiyenize ekler.
20 Ekim 2026'dan önce alınmış bir Plan (abonelik), siz iptal edene kadar yenilenmeye devam eder; Krediler sayfasından istediğiniz an iptal edebilirsiniz, Plan bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışır ve o ana kadar aldığınız Krediler bakiyenizde kalır.

Gönüllü 14 gün garantisi

Bir ödemenin tarihinden itibaren 14 gün içinde, o ödemenin eklediği Kredilerin en az %90'ı talep anında kullanılmamışsa ödemenin tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Bu kural her Paket ve 20 Ekim 2026'dan önce alınmış bir Planın her ödemesi için aynı şekilde geçerlidir.
Bu Kredilerin %10'undan fazlası kullanılmışsa o ödeme için iade yapılmaz.
Kısmi iade yoktur: iade, o ödemenin tamamı için yapılır ya da hiç yapılmaz.
Her ödeme için tek iade yapılır. İade edilen bir ödeme yeniden iade edilemez; eklediği Kredilerden kullanılmamış olanlar bakiyenizden düşülür.
Onaylanan iadeler, onaydan itibaren 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır; bankanızın tutarı göstermesi ek süre alabilir.
Kayıt hediyesi Krediler ve diğer ücretsiz Krediler iade edilmez ve nakit değeri taşımaz.
Hakkında açık bir ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı bulunan ödemeler için iade yapılmaz.
İade, iptal demek değildir. Planınız varsa ve onun da durmasını istiyorsanız Krediler sayfasından iptal edin.

Anında ifa ve yasal cayma hakkı

Krediler, her ödemenin ardından derhâl teslim edilen ve kullanıma açılan dijital içeriktir. Her Paket alımında, ifaya derhâl başlanmasına açıkça onay verir ve o Krediler teslim edildiğinde mesafeli sözleşmelere ilişkin 14 günlük yasal cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ; Avrupa Birliği'nde 2011/83/EU sayılı Direktif m.16(m) ve Birleşik Krallık'taki eşdeğer kurallar). Yukarıdaki 14 gün / %90 garantisi, bu yasal çerçevenin üzerine ve ondan bağımsız olarak sunduğumuz gönüllü bir ticari garantidir; emredici tüketici hukukunun size tanıdığı hiçbir hakkı daraltmaz.

3. Kullanım nasıl hesaplanır

Her ödemenin eklediği Krediler ayrı bir lot olarak izlenir. Kullanım, toplam bakiyeniz üzerinden değil ödeme bazında ölçülür: kullanılan Kredi, o ödemenin eklediği Kredi adedinden o lotta kalan Kredi adedinin çıkarılmasıyla bulunur.
Krediler en eski lottan başlayarak tüketilir; bu nedenle hediye Krediler satın alınan Kredilerden önce harcanır.
Başarısız olan bir oluşturma için ayrılan Krediler otomatik olarak serbest bırakılır ve kullanılmış sayılmaz. 60 saniye içinde reddettiğiniz bir düzenlemenin Kredisi geri döner ve kullanılmış sayılmaz.
Örnek: Pro Paketi 150 Kredi ekler. 15 veya daha az Kredi (örneğin bir tam oluşturma) kullandıysanız o ödemenin tamamını iade alabilirsiniz. 16 veya daha fazla kullandıysanız o ödeme artık iade edilemez.

4. İade nasıl talep edilir

Uygulamadaki Faturalama sayfasını açın, ilgili satın almayı seçin ve "İade talep et" seçeneğini kullanın. Uygulama, göndermeden önce satın almanın iadeye uygun olup olmadığını gösterir.
Alternatif olarak, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden satın alma tarihini ve tutarını belirterek {{SUPPORT_EMAIL}} adresine yazın.
Talepleri 5 iş günü içinde inceleriz. Talep yukarıdaki kurallara uyuyorsa onaylanır ve tutar, onaydan itibaren 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize gönderilir. Sonucu e-posta ile bildiririz.
İadeden sonra o ödemenin eklediği kullanılmamış Krediler bakiyenizden kaldırılır. Hesabınız açık kalır, diğer ödemeler etkilenmez ve varsa Planınız ayrıca iptal etmediğiniz sürece çalışmaya devam eder.

5. Para birimi, vergiler ve masraflar

İadeler, orijinal satın almanın para biriminde ve tahsil ettiğimiz vergiler dâhil tam tutar üzerinden yapılır. İşlem ücreti kesmeyiz. Kur farklarından veya bankanızın ya da kart kuruluşunuzun uyguladığı masraflardan sorumlu değiliz.

6. Garantinin kapsamadığı durumlar

14 gün garantisi gönüllüdür ve aşağıdaki hâllerde uygulanmaz:

Paketin %10'undan fazlası kullanılmışsa;
Satın almadan itibaren 14 günden fazla süre geçmişse;
Satın alma daha önce iade edilmişse;
Satın alma hakkında açık bir ters ibraz veya ödeme itirazı varsa;
Hesap, Kullanım Şartları'nın kasıtlı ihlali nedeniyle askıya alınmışsa (bu hesaplardaki kullanılmamış Krediler sona erer; kasıtsız ihlaller için Kullanım Şartları'nın 11. maddesine bakınız).

Bu kuralların dışında kalan belirli bir sonuçtan, örneğin yetersiz bulduğunuz bir çıktıdan memnun değilseniz lütfen bize yazın. Her durumu inceleriz; iade hakkı doğmasa bile yeniden çalıştırma veya iyi niyet Kredisi sunabiliriz. Bu tür teklifler takdire bağlıdır ve bu politikayı değiştirmez.

7. Bizden kaynaklanan hizmet sorunları

Bir oluşturma Hizmetteki bir arıza nedeniyle başarısız olursa ayrılan Krediler otomatik olarak serbest bırakılır. Hizmeti sonlandırırsak veya ödeme yaptığınız temel bir özelliği makul bir alternatif sunmadan kaldırırsak, 14 gün ve %90 sınırlarından bağımsız olarak kullanılmamış ücretli Kredileri iade ederiz.

8. Ters ibraz (chargeback)

Ters ibraz başlatmadan önce lütfen bize yazın. Ters ibraz her iki taraf için de zaman ve maliyet demektir; bu politika kapsamındaki iade genellikle daha hızlıdır. Ters ibraz incelenirken hesabı askıya alabilir ve haksız bir ters ibrazı Kullanım Şartları'nın ihlali olarak değerlendirebiliriz.

9. Yasal haklarınız

Bu politika, emredici tüketici hukukunun size tanıdığı hiçbir hakkı daraltmaz. Özellikle, 2. maddede açıklanan açık onay ödeme adımında usulüne uygun biçimde alınmamışsa, yasal cayma hakkınız ülkenizin hukukunda öngörüldüğü şekilde geçerliliğini korur. Türkiye'de yerleşik tüketiciler Tüketici Hakem Heyetlerine ve tüketici mahkemelerine; Avrupa Birliği'nde yerleşik tüketiciler Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformuna başvurabilir.

10. İletişim

{{COMPANY_NAME}}, {{COMPANY_ADDRESS}}, {{COMPANY_COUNTRY}}. İade talepleri ve sorular: {{SUPPORT_EMAIL}}.