Resepsiyonist ve otel ön büro personeli için CV örneği

İlk iş: çalıştığınız oteli tek satırda tarif edin

Ön büro müdürü CV'nizi okurken önce şunu merak eder: bu kişi bizimkine benzer bir otelde mi çalıştı? 40 odalı bir butik otelde tek başına gece vardiyası tutmak ile 600 odalı her şey dahil bir tesiste grup girişlerine yetişmek farklı işlerdir. Her iş deneyiminin altına, görevlerden önce, oteli anlatan kısa bir satır koyun.

Ön büro deneyimini satırlara çevirme adımları

1. Her otel için tarih aralığını, unvanınızı ve yukarıdaki tanıtım satırını yazın.
2. Vardiya başına ortalama kaç giriş ve çıkış yaptığınızı, emin değilseniz bir haftanın kayıtlarından hesaplayın.
3. Rezervasyon, giriş, konuk talepleri, çıkış ve gece işlemlerinden hangilerini tek başınıza yürüttüğünüzü ayırın.
4. Kasa sorumluluğunuz varsa yazın: ön kasa devri, döviz bozma, kredi kartı işlemleri.
5. Konuk şikâyetlerinden bir tanesini sonucuyla birlikte tek satırda anlatın.
6. Programları ve dilleri ayrı bir bölüme, seviyesiyle birlikte koyun.

Görevlerin resmî adları

MYK'nın Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) ulusal yeterliliği, uygulamalı sınavın konusu olan Ön Büro Faaliyetleri birimini yedi başlıkta toplar: rezervasyon talepleri, oda satışı ve giriş, ön büro hizmetleri (istek ve şikâyetler, oda değişikliği, uyandırma, döviz, kredi kartı, emanet kasa), günlük oda işlemleri, konuk çıkışı ve fatura, gece işlemleri ve vardiya devri. CV'deki görev satırlarınızı bu sırayla dizmek, okuyanın aradığı işi hızlı bulmasını sağlar.

Kimlik bildirimi: herkesin yaptığı, kimsenin yazmadığı iş

1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu'nun 2. maddesi otel ve pansiyon gibi konaklama yerlerine konukların kimlik ve geliş-ayrılış kayıtlarını günü gününe tutma yükümlülüğü verir. Ek 1. madde ise bu kayıtların bilgisayarda tutulup genel kolluk kuvvetlerine anlık bildirilmesini ister. Bu bildirimi vardiyanızda siz yaptıysanız 'Konuk kimlik kayıtlarının kolluk sistemine anlık bildirimi' satırı, yasal bir yükümlülüğün sorumluluğunu taşıdığınızı gösterir.

PMS ve diğer programlar: adını ve sürümünü yazın

Otel ön büro programlarına bir örnek Oracle Hospitality'nin OPERA ailesidir. Oracle'ın belge sayfası bu ailede birden fazla ürünü ayrı listeler: kurulumlu OPERA Property Management (5.x sürümleri), bulut tabanlı OPERA Cloud ve Suite8. Arayüzleri farklı olduğu için 'Opera biliyorum' yerine hangi ürünü kullandığınızı yazın. Otelin kendi yazılımını ya da yerli bir programı kullandıysanız onun adını aynı şekilde verin.

Programı hiç kullanmadıysanız

MYK yeterliliğinin uygulamalı sınavında adayın ön büro otomasyon programlarını kullanma becerisi de ölçülür ve sınav gerçek ya da gerçeğe benzer bir ön büro ortamında yapılır. Turizm lisesinde veya üniversitede bir PMS eğitim sürümüyle çalıştıysanız bunu 'eğitim ortamında' diye belirterek yazın; gerçek otel deneyimi gibi sunmayın.

Dil bölümü: hangi dili hangi işte kullandınız

Ön Büro Görevlisi yeterliliğinde Yabancı Dil (B1) seçmeli bir birimdir, ama belgeyi almak için zorunlu birimlerin hepsine ek olarak en az bir yabancı dilden başarılı olmak gerekir. Dil birimi, MYK'nın yetkilendirdiği ya da belgelerini tanıdığı bir kuruluştan son iki yıl içinde alınmış bir belgeyle de kanıtlanabilir ve başarılan diller belgenin üzerine yazılır.

• Almanca, B2 (CEFR): telefonda rezervasyon, giriş ve şikâyet görüşmeleri
• İngilizce, B1: acenta yazışmaları ve konuk bilgilendirme
• Rusça, A2: giriş işlemi ve temel yönlendirme

Seviyeyi kullanım alanıyla birlikte verin

'İyi derecede İngilizce' bir ölçü değildir. CEFR seviyesini yazıp yanına o dille yaptığınız işi ekleyin. Bir sınav belgeniz varsa adını ve yılını parantez içinde verin; yoksa seviyeyi kendi değerlendirmeniz olarak bırakın.

Örnek CV bölümü: şehir otelinden tatil köyüne geçiş

Bu bir örnektir. Mert Aydın, çalıştığı oteller ve tüm sayılar uydurmadır; satırların nasıl kurulduğunu göstermek için yazıldı. Kendi CV'nize yalnızca belgeleyebildiğiniz bilgileri yazın.

• Mert Aydın | Antalya | 05xx xxx xx xx | mert.aydin@example.com
• Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi, yabancı dil: Almanca, Haziran 2025
• Resepsiyonist, şehir oteli, 220 oda, İzmir | Mart 2023 ile bugün
• Vardiya başına ortalama 35 giriş ve 30 çıkış işlemi; OPERA Cloud üzerinde rezervasyon, oda blokajı ve konuk hesabı.
• Haftada iki gece vardiyasında gün sonu kapanışı, gelmeyen rezervasyonların işlenmesi ve departman raporlarının hazırlanması.
• Konuk kimlik kayıtlarının kolluk sistemine anlık bildirimi ve ön kasanın muhasebeye devri.
• Fazla satış nedeniyle odası verilemeyen 12 konuğun yakın bir otele yönlendirilmesi ve ertesi gün geri transferi.
• Ön Büro Stajyeri, tatil köyü, 540 oda, Antalya | Mayıs ile Ekim 2022

Örnekte neden yüzde yok

Mert'in elinde konuk memnuniyet puanının kaynağı yoksa 'memnuniyeti yüzde 20 artırdım' yazmaz. Geliş listesi, vardiya çizelgesi ve olay defteri, mülakatta açıp gösterebileceği kayıtlardır. Sayının nereden geldiğini söyleyemiyorsanız o satırı sayısız yazın.

MYK Ön Büro Görevlisi belgesi CV'de nasıl yazılır

• Yeterlilik kodu 12UY0078-4, seviye 4; MYK Yönetim Kurulu 26 Eylül 2012 tarihinde onayladı.
• Zorunlu birimler: iş sağlığı ve güvenliği, çevre ve kalite; ön büro organizasyonu ve temel kavramlar; ön büro faaliyetleri. Seçmeli birim: yabancı dil.
• Sınav iki aşamalıdır: çoktan seçmeli teorik sınav ve ön büro faaliyetleri için uygulama sınavı.
• Yeterlilik metninde sınava giriş için bir şart yazılmamıştır.
• Belge beş yıl geçerlidir; üçüncü yıldan itibaren belgelendirme kuruluşu performans değerlendirmesiyle gözetim yapar.
• Gözetimler olumluysa ve en az 12 ay fiilen bu meslekte çalıştığınızı belgelerseniz belge sınavsız beş yıl daha yenilenir; ikinci beş yılın sonunda yeniden sınav gerekir.

Yazım biçimi: 'Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) MYK Mesleki Yeterlilik Belgesi, 12UY0078-4, [belgelendirme kuruluşu], [ay ve yıl], yabancı dil: [belgedeki dil]'. Ön büro şefliğine hazırlananlar için MYK listesinde Ön Büro Yöneticisi (Seviye 5, 12UY0079-5) ayrı bir yeterlilik olarak yer alır.

Ön büro müdürünün aradığı beceriler

Kaynaklar (13 Ekim 2026 tarihinde okundu)

• MYK portalı: 12UY0078-4 Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) ulusal yeterliliği; birimler, sınav, dil birimi, geçerlilik ve yenileme.
• MYK ulusal yeterlilik listesi: 12UY0079-5 Ön Büro Yöneticisi (Seviye 5).
• 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu, 2. madde ve Ek 1. madde (mevzuat.gov.tr).
• Oracle Hospitality: OPERA Cloud Property Management tanıtım sayfası ve OPERA ürün belgeleri listesi.

Belgelendirme koşulları zamanla değişir; sınava girmeden önce MYK portalındaki güncel metne bakın.

Bu sayfa kimin için değil

• Plaza, hastane veya şirket resepsiyonu: ziyaretçi kaydı ve santral ağırlıklıdır; otel programları ve kasa işleri yoktur.
• Ön büro müdürü adayları: gelir, doluluk ve ekip yönetimi satırları gerekir, bu örnek giriş ve orta seviye içindir.
• Kat hizmetleri ve misafir ilişkileri pozisyonları: yakın ama farklı görev tanımları vardır.

Yurt dışındaki otellere başvuru

Yabancı bir otel zincirine ya da yurt dışındaki bir tesise başvuracaksanız CV'yi o ülkenin biçimine göre yeniden kurmanız gerekir. İngiltere için uluslararası başvuru rehberi, genel kurallar için yurt dışı iş başvurusu rehberi yol gösterir. Size iş karşılığında ücret isteyen aracılara karşı yurt dışı iş dolandırıcılığı rehberini okuyun.

Sonraki adımlar

• Son iki otelinizin oda sayısını ve kullandığınız PMS sürümünü not edin.
• Bir haftalık vardiya kaydından ortalama giriş ve çıkış sayınızı çıkarın.
• CitedCV, verdiğiniz bilgilerden Türkçe, İngilizce veya Almanca bir CV yazar ve eksik bir tarih ya da sayı görürse sorar. Hesap açmadan kullanılabilen ATS kontrolü, dosyanın düz metin olarak nasıl okunduğunu gösterir.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

1. MYK: 12UY0078-4 Ön Büro Görevlisi (Seviye 4) ulusal yeterliliği (PDF)portal.myk.gov.tr/index.php?dl=Yeterlilik%2F715%2FSON_TASLAK_PDF_20180925_142804.pdf&fileName=12UY0078-4+Rev+00+%C3%96n+B%C3%BCro+G%C3%B6revlisi&option=com_yeterlilik
2. MYK: 12UY0079-5 Ön Büro Yöneticisi (Seviye 5) ulusal yeterliliği (PDF)portal.myk.gov.tr/index.php?dl=Yeterlilik%2F716%2FSON_TASLAK_PDF_20180925_142805.pdf&fileName=12UY0079-5+Rev+00+%C3%96n+B%C3%BCro+Y%C3%B6neticisi&option=com_yeterlilik
3. MYK portalı: ulusal yeterlilik aramaportal.myk.gov.tr/index.php?option=com_yeterlilik_ara
4. 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu (PDF)www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.1774.pdf
5. Oracle Hospitality: OPERA Cloud Property Managementwww.oracle.com/hospitality/hotel-property-management/hotel-pms-software/
6. Oracle Help Center: Hospitality ürün belgeleri (OPERA Cloud, OPERA 5, Suite8)docs.oracle.com/en/industries/hospitality/opera-cloud/index.html